Vì sao nên bán hàng bằng Zalo OA thay vì Zalo cá nhân

Nhiều cửa hàng chăm khách bằng Zalo cá nhân vì quen tay và tiện. Khi khách đông lên, cách này bắt đầu bộc lộ giới hạn. Bài này giải thích Zalo OA khác gì và khi nào nên chuyển.

Zalo cá nhân gặp khó ở đâu

Zalo cá nhân sinh ra để người với người trò chuyện, không phải để doanh nghiệp quản lý khách. Khi dùng cho bán hàng, bạn thường gặp:

• Danh bạ khách nằm trong điện thoại của một người. Nhân viên nghỉ việc là danh bạ đi theo.
• Một tài khoản khó cho nhiều người cùng trả lời. Dễ bỏ sót tin hoặc hai người trả lời trùng nhau.
• Không có cách kết nối chính thức với website, đặt lịch hay đơn hàng.

Zalo OA mang lại điều gì

Zalo OA (Official Account) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp.

• Danh bạ là của doanh nghiệp: khách theo dõi OA, không phụ thuộc điện thoại của một nhân viên.
• Nhiều người cùng trả lời: có thể phân công, giữ lịch sử trò chuyện để người sau nắm được chuyện trước.
• Có giao diện lập trình chính thức: website, đặt lịch, đơn hàng có thể kết nối hợp lệ, không phải "lách".
• Tin nhắn ZNS: gửi xác nhận đơn, nhắc lịch hẹn theo số điện thoại bằng mẫu tin đã được duyệt.

Điều cần biết để không kỳ vọng sai

Zalo OA không phải là kênh nhắn tin miễn phí không giới hạn. Với Zalo OA, doanh nghiệp chỉ nhắn miễn phí trong 48 giờ sau lần tương tác gần nhất của khách. Ngoài khoảng đó, muốn chủ động gửi thông báo thì dùng ZNS, và ZNS tính phí.

Vì vậy cách làm hợp lý là:

1. Dùng tin trả lời trong 48 giờ cho việc tư vấn, chốt đơn.
2. Dùng ZNS cho những tin có giá trị rõ, như xác nhận đơn hay nhắc lịch.
3. Không biến ZNS thành tin quảng cáo hàng loạt.

Vì sao chúng tôi không làm công cụ tự động trên Zalo cá nhân

Zalo cá nhân không có giao diện lập trình chính thức cho doanh nghiệp. Những công cụ tự động gửi tin, kéo danh sách, kết bạn hàng loạt đều đi đường vòng. Chúng có thể khiến tài khoản bị khoá, và khi đó bạn mất cả danh bạ khách đã xây nhiều năm.

Vì thế chúng tôi chỉ làm trên các sản phẩm chính thức: Zalo OA, ZNS và Mini App.

Khi nào nên chuyển sang Zalo OA

Bạn nên cân nhắc khi:

• Có từ hai người trở lên cùng chăm khách.
• Khách bắt đầu hỏi nhiều đến mức bạn hay bỏ sót tin.
• Bạn muốn nhắc lịch hẹn hoặc xác nhận đơn mà không gõ tay từng tin.
• Bạn muốn website và Zalo cùng một luồng, khách đặt lịch xong nhận tin xác nhận.

Nếu cửa hàng còn nhỏ và chỉ một người lo, Zalo cá nhân vẫn dùng được. Điều cần làm là lưu danh sách khách ở nơi riêng, đừng để mọi thứ chỉ nằm trong điện thoại.

Bước tiếp theo

Xem cách chúng tôi kết nối Zalo OA và ZNS với website của bạn. Nếu muốn trao đổi trước, liên hệ chúng tôi để được tư vấn, buổi đầu tiên không mất phí.