Xử lý đơn hàng từ nhận đến giao

Bài này hướng dẫn nhóm tính năng Bán hàng, cụ thể là mục Đơn hàng trong menu quản trị. Yêu cầu của khách không đi qua giỏ hàng nằm ở mục Liên hệ, xem bài trước. Bài giúp bạn đi hết một đơn: nhận, xác nhận, giao, hoàn tất.

Chuẩn bị

• Tài khoản quản trị đã đăng nhập.
• Biết quy định phí giao và giảm giá của cửa hàng. Hỏi chủ cửa hàng nếu chưa rõ.

Các bước

1. Ở menu trái nhóm Bán hàng, bấm Đơn hàng. Con số cạnh menu là số đơn mới.
2. Nhìn dải bộ lọc phía trên: Tất cả, Chờ xác nhận, Đã xác nhận, Đang giao, Hoàn tất, Đã huỷ. Bấm Chờ xác nhận để xem đơn mới.
3. Muốn tìm một đơn, gõ mã đơn, tên khách hoặc số điện thoại vào ô tìm, rồi bấm Lọc.
4. Bấm vào mã đơn. Kiểm tra bảng Sản phẩm, địa chỉ, khu vực và hình thức thanh toán ở khung Khách hàng.
5. Nếu dòng Phí giao hàng ghi Chưa tính, báo khách mức phí rồi nhập vào ô Phí giao hàng (đ) (nhập 0 nếu miễn phí). Nhập Giảm giá (đ) nếu cửa hàng đã hứa với khách. Bấm Cập nhật tổng tiền.
6. Gọi hoặc nhắn khách xác nhận đơn. Số điện thoại bấm gọi được ngay.
7. Ở khung Trạng thái đơn, chọn Đã xác nhận rồi bấm Cập nhật trạng thái.
8. Bấm In phiếu giao hàng ở góc trên để in phiếu đi kèm gói hàng.
9. Khi giao đi, đổi trạng thái sang Đang giao. Giao xong và thu tiền thì đổi sang Hoàn tất.
10. Ghi vào Ghi chú nội bộ những điều cần nhớ, ví dụ "Khách nhận hàng sau 17 giờ". Khách không thấy ghi chú này.

Với khách có tài khoản, chuyển sang Hoàn tất sẽ cộng điểm tích lũy một lần duy nhất. Đổi sang Đã huỷ sẽ thu hồi điểm đã cộng.

Lỗi thường gặp

• Quên nhập phí giao: tổng đơn chưa đúng. Đơn khu vực chưa có phí luôn hiện nhãn Chưa tính.
• Giảm giá lớn hơn tạm tính: hệ thống không nhận. Giảm giá không vượt quá tạm tính.
• Chuyển Hoàn tất quá sớm: điểm cộng cho khách ngay. Chỉ chuyển khi đã giao và thu tiền.
• Huỷ nhầm: huỷ rồi vẫn đổi lại được trạng thái, nhưng hãy kiểm tra lại điểm của khách.
• Không thấy mục Đơn hàng: website của bạn chưa bật tính năng bán hàng.

Kiểm tra lại

• Tôi lọc được đơn Chờ xác nhận
• Đơn nào cũng có phí giao hàng đúng trước khi xác nhận
• Tôi đã in một phiếu giao hàng
• Đơn đã giao đều ở trạng thái Hoàn tất

Bước tiếp theo

Bài kế trong lộ trình: Cập nhật sản phẩm và bảng giá. Xem thêm dự án trumfood.com.