Xin đánh giá Google thật: nên và không nên
Đánh giá thật là tài sản lớn của quán trên Google. Cách mời khách đúng lúc, cách trả lời và những điều tuyệt đối không làm.
Xin đánh giá Google là việc mời khách đã dùng dịch vụ của bạn để lại nhận xét và số sao trên hồ sơ doanh nghiệp. Khi khách tìm quán trên Google Maps, số sao và những dòng nhận xét thường là thứ họ nhìn đầu tiên sau tên quán. Một hồ sơ có nhiều đánh giá thật, gần đây và được trả lời đàng hoàng tạo niềm tin hơn rất nhiều so với một hồ sơ trống. Bài này nói rõ nên làm gì và không được làm gì để có đánh giá thật mà không vi phạm.
Vì sao đánh giá quan trọng với quán và cửa hàng
- Niềm tin ban đầu: khách lạ chưa biết bạn thường dựa vào người đi trước.
- Thông tin thật về trải nghiệm: đánh giá nói về đồ ăn, thái độ, sự sạch sẽ mà quảng cáo của quán không nói được.
- Tín hiệu cho Google: hồ sơ được tương tác đều, có đánh giá mới là hồ sơ còn hoạt động.
- Phản hồi để cải thiện: những lời góp ý lặp lại cho bạn biết cần sửa gì.
Hãy nhớ rằng không ai kiểm soát được thứ hạng. Đánh giá là một trong nhiều yếu tố, không phải đường tắt.
Khi nào là lúc nên mời khách đánh giá
Thời điểm quyết định tỷ lệ khách chịu để lại nhận xét. Nên mời khi khách vừa có trải nghiệm tốt và còn nhớ rõ:
- Ngay sau bữa ăn khi khách vui vẻ thanh toán.
- Sau khi khám hoặc làm dịch vụ xong và khách nói lời cảm ơn.
- Sau khi giao hàng thành công và khách xác nhận hài lòng.
- Khi khách quen khen quán, hãy lịch sự nói "nếu anh chị tiện, giúp quán để lại vài dòng trên Google nhé".
Không nên mời khi khách vừa phàn nàn hay gặp sự cố chưa được giải quyết. Hãy xử lý vấn đề trước, nếu khách hài lòng với cách bạn giải quyết thì có thể mời sau.
Cách mời khách để lại đánh giá
- Tạo đường dẫn ngắn đến trang đánh giá của hồ sơ để khách chỉ cần bấm một lần, từ hướng dẫn chính thức trong trang quản lý hồ sơ Google.
- Đặt mã QR trên bàn, hoá đơn hoặc tờ rơi nhỏ dẫn thẳng tới trang đánh giá, kèm một dòng "Quét để chia sẻ cảm nhận của bạn".
- Gửi lời mời qua kênh chính thức như Zalo OA sau khi khách sử dụng dịch vụ, kèm lời cảm ơn thật lòng.
- Nhắc nhẹ nhàng, một lần. Đừng nhắn đi nhắn lại khiến khách khó chịu.
- Tự động hoá vừa phải: ứng dụng xin đánh giá Google giúp gửi đúng lúc, nhưng nội dung đánh giá vẫn hoàn toàn do khách tự viết.
Mời mọi khách, không chỉ chọn người có khả năng khen. Mời có chọn lọc, chặn người không hài lòng, là hành vi mà các nền tảng không khuyến khích và có thể bị xem là vi phạm.
Cách trả lời đánh giá
Trả lời cho thấy bạn quan tâm, và người đọc sau này cũng đọc phần trả lời.
- Đánh giá tốt: cảm ơn cụ thể một chi tiết khách nhắc, mời khách quay lại. Tránh câu trả lời sao chép giống hệt cho mọi người.
- Đánh giá chưa hài lòng: bình tĩnh, xin lỗi nếu có lỗi thật, giải thích ngắn gọn, mời khách liên hệ để xử lý. Không tranh luận hay đổ lỗi cho khách.
- Đánh giá sai sự thật hoặc không liên quan: trả lời lịch sự nói rõ sự thật và báo cáo đánh giá qua công cụ của Google nếu vi phạm.
- Trả lời kịp thời: càng sớm càng tốt, cho thấy quán còn hoạt động.
AI có thể gợi ý nháp câu trả lời, nhưng người chủ phải đọc và sửa theo đúng tình huống, đọc thêm AI cho quán ăn: 5 việc lặp lại AI làm thay.
Những điều tuyệt đối không làm
- Mua đánh giá hoặc thuê người viết đánh giá giả. Vi phạm chính sách của Google, có thể bị xoá đánh giá hoặc hạn chế hồ sơ, và mất niềm tin nếu bị phát hiện.
- Tự viết đánh giá cho quán mình hoặc nhờ người thân, nhân viên viết như khách thật.
- Đưa quà hoặc ưu đãi để đổi lấy đánh giá tốt. Một số nền tảng cấm khuyến khích đánh giá bằng lợi ích kèm điều kiện tích cực.
- Chặn hoặc lọc người chỉ mời khách hài lòng. Mời công bằng với mọi khách.
- Viết đánh giá xấu về đối thủ.
- Đe doạ hoặc gây áp lực khách xoá đánh giá chưa hài lòng.
Những việc này có thể giúp trong ngắn hạn nhưng gây rủi ro lớn về lâu dài. Một hồ sơ ít đánh giá nhưng thật vẫn tốt hơn nhiều đánh giá giả.
Đo hiệu quả
Mỗi tháng hãy xem: số đánh giá mới, điểm trung bình, những nhận xét lặp lại (cả khen và chê), và tỷ lệ khách xem hồ sơ rồi bấm gọi hoặc chỉ đường. Từ đó bạn biết điều gì quán đang làm tốt và điều gì cần sửa. Đừng quá lo lắng vì một đánh giá xấu lẻ loi, người đọc thường nhìn tổng thể và cách bạn phản hồi.
Đánh giá nằm trong bức tranh lớn hơn
Đánh giá phát huy hiệu quả khi hồ sơ đã đầy đủ thông tin, có ảnh thật và website rõ ràng. Hãy xem đăng ký Google Maps cho quán ăn từng bước để hoàn thiện hồ sơ trước và giải pháp SEO và Google Maps nếu bạn muốn chúng tôi hỗ trợ.
Mẫu lời mời ngắn và tự nhiên
Lời mời hiệu quả thường ngắn, chân thành và không gây áp lực. Một vài cách nói bạn có thể điều chỉnh theo giọng của quán: "Cảm ơn anh chị đã ghé. Nếu hôm nay anh chị hài lòng, anh chị giúp quán để lại vài dòng trên Google nhé, quán rất trân trọng." Khi gửi tin nhắn sau dịch vụ: "Cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ. Nếu có thời gian, bạn chia sẻ cảm nhận của mình tại đường dẫn này giúp chúng tôi nhé." Đừng dùng lời mời kèm điều kiện về số sao hay quà tặng. Mỗi người một giọng, hãy viết bằng lời của bạn.
Bước tiếp theo
Muốn thiết lập cách mời đánh giá đúng chuẩn cho cửa hàng của bạn, nhận tư vấn.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có được xin khách đánh giá 5 sao không?
Bạn được mời khách để lại đánh giá trung thực, không được yêu cầu một số sao cụ thể hay chỉ mời người sẽ chấm cao. Hãy để khách tự cho điểm theo trải nghiệm.
Một đánh giá xấu có làm hồ sơ mất uy tín không?
Không nhất thiết. Người đọc thường nhìn tổng thể và cách bạn phản hồi. Một câu trả lời lịch sự, nêu cách giải quyết còn tạo thiện cảm. Đừng xoá hay tranh cãi.
Có nên tặng quà để khách viết đánh giá không?
Không nên, vì có thể vi phạm chính sách và làm đánh giá mất tính khách quan. Hãy tạo trải nghiệm tốt và mời khách một cách chân thành.
Làm sao để khách dễ để lại đánh giá?
Cho họ một đường dẫn hoặc mã QR đi thẳng tới trang đánh giá, mời đúng lúc họ hài lòng và chỉ cần vài bước bấm.
