Chatbot Zalo OA hay trợ lý AI trên website

Chatbot Zalo OA là bộ trả lời tự động chạy trên tài khoản Zalo Official Account của bạn, còn trợ lý AI trên website là bộ trả lời nằm ngay trên trang web. Cả hai đều giúp trả lời khách nhanh, nhưng hoạt động ở hai nơi khác nhau và hợp với hai kiểu khách khác nhau. Cách chọn đơn giản nhất là hỏi: khách của bạn nhắn nhiều nhất ở đâu.

Chatbot Zalo OA là gì

Zalo OA (Official Account) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo. Chatbot gắn với tài khoản này nhận tin khách nhắn đến OA và trả lời tự động. Nhiều chatbot Zalo OA hoạt động theo kịch bản: khách bấm menu hoặc gõ từ khoá, chatbot gửi câu trả lời đã soạn sẵn. Loại này ổn định, dễ kiểm soát nội dung, nhưng khó trả lời những câu hỏi ngoài kịch bản. Để dùng đúng cách, bạn cần tuân thủ quy định của Zalo về OA chính thức.

Trợ lý AI trên website là gì

Trợ lý AI trên website là khung trò chuyện trên trang của bạn. Khách đang xem sản phẩm hay bảng giá có thể hỏi ngay mà không phải rời trang. Trợ lý dùng dữ liệu của bạn (dịch vụ, giá, giờ làm việc, câu hỏi thường gặp) để trả lời linh hoạt hơn một kịch bản cố định, và chuyển cho người thật khi không chắc. Ưu điểm là bắt được khách ngay lúc họ đang quan tâm. Hạn chế là chỉ gặp được người đang ở trên website.

So sánh nhanh

Nên chọn cái nào

• Khách nhắn Zalo là chính (quán ăn, spa, cửa hàng quen): bắt đầu với Zalo OA, vì đó là kênh khách đã quen. Xem lý do ở bài vì sao nên bán hàng bằng Zalo OA.
• Khách tìm bạn trên Google rồi vào website (phòng khám, xưởng, doanh nghiệp dịch vụ): trợ lý trên website giúp giữ họ lại và thu thông tin.
• Cả hai: kết hợp để khách hỏi ở đâu cũng được trả lời, và lịch sử chuyển được về một nơi để nhân viên theo dõi.

Bắt đầu từ đâu cho vừa sức

Nếu chưa có gì, hãy tạo Zalo OA trước và soạn khoảng mười câu trả lời cho những câu khách hỏi nhiều nhất. Chạy ổn khoảng một đến hai tháng rồi mới cân nhắc trợ lý trên website. Làm từng bước giúp bạn kiểm soát nội dung và chi phí, không phải sửa nhiều thứ cùng lúc.

Điều không nên làm

Không dùng phần mềm tự động gửi tin hàng loạt trên Zalo cá nhân. Cách này vi phạm quy định, tài khoản có thể bị khoá và bạn mất toàn bộ danh sách khách. Chỉ dùng kênh chính thức: Zalo OA, tin nhắn thông báo ZNS và Zalo Mini App. Chi tiết xem giải pháp Zalo OA và ứng dụng kết nối Zalo OA.

Giá cần kiểm tra ở đâu

Giá gói Zalo OA và tin nhắn ZNS thay đổi theo thời gian và có nhiều nguồn ghi khác nhau. Hãy xem trang chính thức của Zalo hoặc bảng giá của đơn vị cung cấp ngay trước khi quyết định, đừng dựa vào số cũ. Chúng tôi luôn báo rõ khoản nào là của nền tảng khi tư vấn.

Về phần trợ lý trên website, đọc trợ lý AI trả lời khách cho cửa hàng nhỏ và trang làm web AI.

Kịch bản mẫu cho quán và cửa hàng

Dù dùng chatbot theo kịch bản hay trợ lý AI, bạn nên soạn trước một bộ câu trả lời cốt lõi. Dưới đây là gợi ý cấu trúc cho một cửa hàng nhỏ:

1. Lời chào: nói rõ đây là tin nhắn tự động, kèm lựa chọn "Gặp nhân viên".
2. Menu chính: xem giá và sản phẩm, đặt hàng hoặc đặt lịch, địa chỉ và giờ mở cửa, chính sách đổi trả, liên hệ nhân viên.
3. Câu trả lời ngắn cho từng mục: hai đến ba câu, kèm đường dẫn tới trang chi tiết trên website.
4. Câu thu thông tin: xin tên và số điện thoại khi khách muốn được gọi lại.
5. Câu ngoài kịch bản: ghi nhận, báo sẽ có nhân viên trả lời và nói thời gian dự kiến trong giờ làm việc.

Viết ngắn, đúng giọng cửa hàng, không dùng chữ quá "máy móc". Kiểm tra kịch bản bằng cách nhờ ba đến năm người quen nhắn thử trước khi mở cho khách thật.

Câu nên hỏi nhà cung cấp chatbot

• Giải pháp dùng Zalo OA chính thức hay công cụ tự động trên Zalo cá nhân?
• Dữ liệu tin nhắn của khách được lưu ở đâu, ai xem được, lưu bao lâu?
• Khi chatbot không trả lời được, khách được chuyển như thế nào và nhân viên nhìn thấy gì?
• Các khoản phí gồm những gì, khoản nào do Zalo thu, khoản nào do nhà cung cấp thu?
• Nếu tôi muốn ngừng dùng, tôi mang được danh sách khách và nội dung kịch bản đi không?
• Nhà cung cấp hỗ trợ khi chatbot lỗi như thế nào và trong bao lâu?

Lộ trình bốn tuần cho cửa hàng nhỏ

• Tuần 1: tạo hoặc rà soát Zalo OA, hoàn thiện thông tin cửa hàng, ảnh đại diện và mô tả.
• Tuần 2: soạn kịch bản và khoảng mười câu trả lời, chạy thử với người quen.
• Tuần 3: mở cho khách thật, theo dõi các câu hỏi chatbot chưa trả lời được và bổ sung.
• Tuần 4: đánh giá kết quả, quyết định có thêm trợ lý AI trên website hay mở rộng kịch bản.

Đi từng bước giúp bạn nhìn rõ chỗ nào đang thật sự mang lại việc, thay vì mua một bộ công cụ lớn rồi bỏ dở.

Bước tiếp theo

Chưa biết kênh nào hợp với cửa hàng của bạn? Nhắn cho chúng tôi để được gợi ý theo ngành.