Tích điểm bằng số điện thoại cho quán và spa

Tích điểm bằng số điện thoại là cách ghi nhận mỗi lần khách mua hoặc sử dụng dịch vụ dựa trên số điện thoại của họ, thay vì phát thẻ giấy hay thẻ nhựa. Khách chỉ cần đọc số khi thanh toán, điểm được cộng, và lần sau tra lại bằng số đó. Với quán và spa sống nhờ khách quen, đây là cách đơn giản để khách có lý do quay lại. Bài này nói cách chương trình vận hành, cách thiết kế mức thưởng và những lỗi hay gặp.

Vì sao tích điểm hợp với quán và spa

Khách mới tốn nhiều công kiếm, khách cũ quay lại rẻ hơn nhiều. Quán ăn, quán cà phê, spa và salon có đặc điểm là khách lặp lại dịch vụ nhiều lần, nên chương trình tích điểm có chỗ phát huy. Thẻ giấy dễ mất, quên mang, in tốn kém. Số điện thoại thì khách nào cũng nhớ, không cần mang theo gì.

Lợi ích cho quán:

• Biết khách nào hay đến, đến thường xuyên cỡ nào.
• Có lý do tự nhiên để nhắn khách quay lại.
• Giảm chi phí in thẻ và rủi ro khách làm mất.
• Dữ liệu để tặng ưu đãi đúng người, đúng dịp.

Cách hoạt động từng bước

1. Khách đăng ký lần đầu bằng số điện thoại, có thể kèm tên, ở quầy hoặc trên website.
2. Mỗi lần thanh toán, nhân viên nhập số điện thoại và số tiền (hoặc chọn dịch vụ), hệ thống cộng điểm theo quy tắc.
3. Khách tra điểm bất cứ lúc nào bằng số điện thoại trên trang của quán.
4. Khi đủ điểm, khách đổi ưu đãi: giảm giá, tặng món, dịch vụ miễn phí.
5. Quán xem thống kê: ai tích nhiều, ai lâu chưa quay lại, để chăm đúng người.

Ứng dụng tích điểm theo số điện thoại trong Kho làm đúng quy trình này, kết hợp được với voucher và khuyến mãi.

Thiết kế mức thưởng cho hợp lý

Chương trình tốt phải dễ hiểu và quán chịu được về chi phí. Một vài gợi ý:

• Quy tắc đơn giản: ví dụ mỗi mức chi tiêu nhất định được một điểm, hoặc mỗi lần đến được một dấu. Khách phải hiểu trong mười giây.
• Mức thưởng có thật và đạt được: khoảng cách đến phần thưởng đầu tiên không quá xa, để khách thấy tiến triển.
• Phần thưởng có giá vốn thấp với bạn nhưng giá trị cảm nhận cao với khách: một món tặng, một dịch vụ nhỏ, một ưu đãi cho lần sau.
• Tính toán trước: tổng giá trị thưởng nên nằm trong biên lợi nhuận của quán, không làm quán lỗ. Hãy tính thử với khách trung bình.
• Hạn sử dụng rõ ràng nếu có: ghi chính sách điểm có hết hạn không để tránh tranh cãi.
• Đừng thưởng mọi thứ: một vài mốc rõ ràng tốt hơn nhiều mức rối rắm.

Chúng tôi không đưa con số cụ thể vì mỗi quán có biên lợi nhuận khác nhau. Hãy tính theo số liệu của chính bạn.

Ví dụ dễ hình dung

Một quán cà phê nhỏ có thể chọn: mỗi lần mua đạt ngưỡng chi tiêu được cộng một điểm, đủ số điểm nhất định thì tặng một thức uống. Một spa có thể tặng thêm liệu trình ngắn khi khách sử dụng đủ số lần. Hai ví dụ này chỉ minh hoạ cách nghĩ, bạn điều chỉnh theo dịch vụ và lợi nhuận của mình.

Bảo vệ dữ liệu khách

Số điện thoại là thông tin cá nhân. Để chương trình đáng tin:

• Nói rõ mục đích thu thập: dùng để cộng điểm và thông báo ưu đãi.
• Chỉ thu thông tin cần thiết: số điện thoại và tên là đủ, không cần địa chỉ nếu không giao hàng.
• Cho khách quyền xoá hoặc ngừng nhận tin: ghi rõ cách yêu cầu.
• Không chia sẻ hay bán danh sách cho bên khác.
• Không nhắn quá nhiều: chỉ nhắn khi thật sự có ưu đãi hoặc nhắc lịch, qua kênh chính thức như Zalo OA.
• Giữ an toàn: hạn chế người truy cập dữ liệu, mật khẩu mạnh, sao lưu.

Xem thêm cách chúng tôi xử lý dữ liệu trong Chính sách bảo mật. Với quán, thông tin khách là tài sản cần giữ gìn.

Lỗi hay gặp khiến khách bỏ chương trình

• Quy tắc rối: khách không hiểu tích thế nào và đổi gì, nên không tham gia.
• Quá xa phần thưởng: khách thấy khó đạt và mất hứng.
• Nhân viên quên hỏi số điện thoại: chương trình chỉ chạy khi mọi nhân viên nhớ làm. Hãy đào tạo và nhắc.
• Không cho khách tra điểm: khách không biết mình đang có bao nhiêu điểm.
• Phần thưởng khó đổi: thủ tục phức tạp hoặc hay bị từ chối khiến khách mất niềm tin.
• Thay quy tắc đột ngột mà không báo, làm khách cảm thấy bị lừa.
• Chỉ có điểm, không có lý do khác để quay lại: tích điểm không bù được dịch vụ kém.

Kết hợp tích điểm với nhắc lịch và chăm khách cũ

Tích điểm hiệu quả hơn khi đi cùng việc chăm khách. Với spa, khi biết lịch hẹn và lần sử dụng gần nhất, bạn có thể nhắc đúng lúc. Xem đặt lịch online cho phòng khám theo buổi có cách nhắc lịch áp dụng được cho spa. Với quán, khách lâu chưa ghé có thể nhận một lời nhắn nhẹ nhàng kèm ưu đãi nhỏ. Xem giải pháp cho spa, salon và giải pháp cho quán ăn, cà phê.

Theo dõi hiệu quả của chương trình

Sau một đến hai tháng, hãy xem vài chỉ số đơn giản: bao nhiêu khách đã đăng ký, bao nhiêu khách quay lại từ lần hai trở đi, bao nhiêu điểm đã được đổi, và chi phí phần thưởng so với doanh thu từ nhóm khách này. Hãy so sánh với giai đoạn trước khi có chương trình nếu bạn có số liệu. Nếu khách đăng ký nhiều nhưng không đổi thưởng, có thể phần thưởng chưa đủ hấp dẫn hoặc khoảng cách đến mức đầu quá xa. Nếu đổi thưởng quá nhiều so với doanh thu, hãy xem lại quy tắc. Chỉnh dần theo số liệu thật tốt hơn đoán.

Bước tiếp theo

Muốn thử chương trình tích điểm cho quán hoặc spa của bạn, nhận tư vấn để chúng tôi dựng demo.