Xem khách liên hệ mới mỗi ngày

Khách gửi yêu cầu từ website sẽ nằm gọn trong một mục. Bài này giúp bạn tạo thói quen mở mục đó mỗi ngày, xử lý từng yêu cầu và không bỏ sót khách nào.

Chuẩn bị

Tài khoản quản trị đã đăng nhập (xem bài trước).
Số điện thoại hoặc Zalo để gọi lại khách.

Các bước

Ở menu trái, nhóm Khách hàng, bấm Liên hệ. Con số cạnh tên menu là số liên hệ chưa đọc.
Ở ô lọc đầu danh sách, chọn Chưa đọc để chỉ thấy những yêu cầu mới. Dòng in đậm là liên hệ chưa mở.
Nếu website có nhiều biểu mẫu, chọn tên biểu mẫu ở ô Tất cả form để xem riêng, ví dụ riêng yêu cầu báo giá.
Bấm Xem hoặc bấm vào tên khách. Trang chi tiết hiện tiêu đề, nội dung khách viết, họ tên, điện thoại, email, sản phẩm khách quan tâm (nếu có) và Trang gửi để biết khách gửi từ đâu.
Bấm Gọi ở góc trên để gọi ngay trên điện thoại, hoặc Trả lời email nếu khách có để email.
Sau khi liên hệ, viết vào ô Ghi chú nội bộ việc đã làm, ví dụ "Đã gọi, hẹn gửi báo giá". Khách không thấy ghi chú này. Bấm Lưu.
Muốn nhắc mình xử lý lại sau, tick Đánh dấu là chưa đọc rồi Lưu.
Quay lại danh sách. Muốn xử lý nhiều dòng, tick các ô đầu dòng rồi dùng thanh công cụ hiện ra: Đánh dấu đã đọc, Đánh dấu chưa đọc hoặc Xoá.
Cuối tuần hoặc cuối tháng, bấm Xuất Excel (CSV) ở góc trên danh sách để lưu toàn bộ liên hệ vào máy.
Dùng ô Tìm tên, SĐT, email, nội dung khi cần tìm lại một khách cũ.

Lỗi thường gặp

Xoá nhầm: nút Xoá hỏi lại một lần, và xoá là mất. Chỉ xoá tin rác, còn lại nên giữ và ghi chú.
Không thấy thông báo khi có khách mới: website chỉ hiện số trên menu khi bạn mở trang quản trị. Muốn nhận báo ngay, nhờ quản trị viên cấu hình email thông báo hoặc Telegram trong Cài đặt.
Khách không để số điện thoại: xem email, hoặc phần Thông tin thêm nếu biểu mẫu có hỏi thêm.
Không tìm thấy một liên hệ: kiểm tra ô lọc đang để Chưa đọc hay Đã đọc, và bấm Xoá lọc nếu cần.

Kiểm tra lại

Tôi mở được mục Liên hệ và lọc Chưa đọc
Tôi đã đọc ít nhất một liên hệ và lưu Ghi chú nội bộ
Tôi biết đánh dấu một liên hệ là chưa đọc để xử lý sau
Tôi tải được tệp CSV danh sách liên hệ

Bước tiếp theo

Bài kế trong lộ trình: Đọc thống kê Google hằng tháng. Muốn hiểu cách khách đến được biểu mẫu, xem Đặt lịch và đặt hàng.